Reklamace

MÁTE PROBLÉM SE ZBOŽÍM?

Mrzí nás, pokud vaše objednávka nedorazila v pořádku nebo má zakoupené zboží vadu. V takovém případě můžete uplatnit reklamaci.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo písemně. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme reklamaci nejprve oznámit e-mailem a přiložit fotografie vady.

 

JAK REKLAMACI UPLATNIT

1. Napište nám

Pošlete e-mail na: info@jdcandles.cz

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• název reklamovaného výrobku,
• popis vady nebo problému,
• jak se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

 

Pokud je to možné, přiložte také fotografie reklamovaného zboží a vady. U některých reklamací nám fotografie mohou pomoci posoudit problém bez nutnosti okamžitého zasílání zboží.

2. Pokud je potřeba zboží zaslat

Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba zboží zaslat, domluvíme s vámi další postup.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

JD Candles – Jitka Došková
Boletická 343
382 21 Kájov
Česká republika

Zboží prosím vhodně zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

3. Co bude následovat

Po uplatnění reklamace vás budeme informovat o jejím přijetí a následném způsobu vyřízení.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud je k posouzení potřeba odborné vyjádření. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace vás budeme informovat.

 

JAKÉ MÁTE PŘI REKLAMACI PRÁVO?

Podle povahy vady můžete mít právo zejména na:

• opravu zboží,
• dodání nového zboží nebo jeho části,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• případně odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

 

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a okolnostech konkrétního případu.

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví v zákonné době. U spotřebního zboží se práva z vadného plnění uplatňují zpravidla po dobu dvou let od převzetí zboží, přičemž zákon stanovuje také zvláštní pravidla pro vady projevené během prvního roku.

 

REKLAMACE POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Pokud jste obdrželi zásilku, která byla při doručení viditelně poškozená, doporučujeme poškození ihned vyfotografovat a pokud možno jej zaznamenat u dopravce.

Poškození nebo vadu nám zároveň co nejdříve oznamte na: info@jdcandles.cz

Přiložte fotografie obalu i poškozeného výrobku a uveďte číslo objednávky.

 

DŮLEŽITÉ

Reklamace není totéž co vrácení zboží bez udání důvodu.

Pokud jste si nákup pouze rozmysleli a jste v zákonné 14denní lhůtě, použijte stránku:

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pokud má zboží vadu, je poškozené nebo neodpovídá objednávce, použijte reklamaci.

 

POTŘEBUJETE PORADIT?

Pokud si nejste jistí, zda se jedná o reklamaci nebo odstoupení od smlouvy, napište nám. Rádi vám poradíme.

JD Candles – Jitka Došková
Boletická 343
382 21 Kájov
IČO: 211131392

E-mail: info@jdcandles.cz
Telefon: +420 776 000 690