Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Chcete objednávku vrátit?

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel přes náš e-shop, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy můžete provést také e-mailem nebo písemně. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme využít náš online formulář v detailu objednávky.

Celý proces můžete vyřídit jednoduše online.

 

Jak postupovat

1. Otevřete svou objednávku

Přejděte na stránku Moje objednávka a pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy si zobrazte její detail.

Pokud jste objednávku obdrželi e-mailem, můžete využít také odkaz na detail objednávky přímo v e-mailu.

2. Zvolte vrácení zboží

V detailu objednávky vyberte možnost Vrátit produkty / Odstoupit od smlouvy a postupujte podle pokynů.

Můžete vybrat konkrétní zboží, které chcete vrátit, a uvést důvod či další informace potřebné k vyřízení žádosti.

3. Zboží nám zašlete zpět

Vrácené zboží zašlete na adresu:

JD Candles – Jitka Došková
Boletická 343
382 21 Kájov
Česká republika

Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník.

 

Kdy dostanete peníze zpět?

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme zaplacenou cenu včetně nákladů na původní dopravu, a to v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali zpět.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se spolu nedohodneme jinak.

 

Na co si dát pozor

Zboží můžete v rámci odstoupení od smlouvy vyzkoušet pouze v rozsahu, který je nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud bude hodnota zboží snížena v důsledku zacházení nad tento rámec, můžeme požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení.

 

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

To se může týkat například zboží vyrobeného podle vašich konkrétních požadavků nebo přizpůsobeného vašemu osobnímu přání.

 

Máte problém se zbožím?

Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, neřešte situaci jako běžné vrácení.

V takovém případě uplatněte reklamaci. Postup a vaše práva najdete v našich Obchodních podmínkách.

 

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám nebo zavolejte.

JD Candles – Jitka Došková
Boletická 343, Kájov
IČO: 21131392
📞 776 000 690
✉️ info@jdcandles.cz